A lecke bemutatja az incidenskezelő rendszer felületét és alapfunkcióit. Végigveszi a belépési módokat, a vezérlőpult fő elemeit, a szervezetváltást, a nyilvános bejelentő portált, a jegykezelés alapját, a statisztikák és export funkció használatát, valamint a CSF-ből történő belépést.