A lecke bemutatja, hogyan kell incidenseket jegyként rögzíteni és kezelni az incidenskezelő rendszerben, hogyan különböztessük meg az általános és kiemelt incidenseket súlyosság szerint, hogyan használjuk a kiesés- és kommunikációs funkciókat, valamint hogyan teljesítsük az NKI felé a jelentési köt…